自2021年恢复院长接待日制度以来，密云法院探索建立“五访并行”工作模式，形成了上下联动、内外呼应的综合治理涉诉信访新格局，着力解决群众急难愁盼问题。截至目前，院长共接访19次，接待群众73人次，办结信访案件71件，其中20年以上信访积案4件，最长积案长达45年，收到群众锦旗5面，感谢信1封。

    定点定时规范接访，主动倾听民声。

    制定《院长接待人民群众来访工作办法》，在院本部设置院长接待室，将每双周的周五固定为院长接待日，由院长、副院长轮流接访，认真倾听来访群众诉求。能当场答复的问题当场答复，对不能当场答复的责成相关部门尽快办理。逐案建立台账，一人一册，将来访群众基本情况、主要诉求、分流处理、回复答复等信息逐项登记，做到底数清、情况明，为后续纠纷化解奠定坚实基础。

    线上线下联动约访，及时消除民惑。

    制定《院长接待人民群众来访工作办法》，在院本部设置院长接待室，将每双周的周五固定为院长接待日，由院长、副院长轮流接访，认真倾听来访群众诉求。能当场答复的问题当场答复，对不能当场答复的责成相关部门尽快办理。逐案建立台账，一人一册，将来访群众基本情况、主要诉求、分流处理、回复答复等信息逐项登记，做到底数清、情况明，为后续纠纷化解奠定坚实基础。

    聚焦重点主动下访，协同化解民怨。

    聚焦法治乡村建设、保水保生态等区域重点工作，开展“院长包镇、法官包村”活动，院长直接对接16个镇街，深入村镇摆桌子、听民意、解难题，诉前化解涉及水库退养、土地承包等纠纷1000余起，推动建立“无诉讼村”21个。围绕重点信访人、重点案，联合区信访办、属地政府等主动下访，深入排查纠纷隐患。

    精准救助息诉罢访，有效疏解民困。

    将院长接访与司法救助工作相衔接，在推进纠纷化解的同时密切关注信访人的生活状况，努力帮助信访人解决生活难题，充分彰显司法温度与人文关怀。2021年，发放司法救助金240.19万元，帮助32名因交通事故、劳务纠纷等导致生活艰难的当事人脱离困境，同比分别增长60%、13%。其中，通过院长接待救助信访人5人，占司法救助总人数的16%，发放司法救助金60.129万元，占司法救助总金额的25%。

    闭环管理督办回访，跟踪化解民忧。

    将院长接待与集中治理涉诉重复信访、化解信访积案专项工作相结合，院长亲自部署，定期听取工作进展情况，亲自接待重点人，推动积案化解工作取得重大进展。加大院长接待信访案件督办力度，明确办理要求和时限，将办理不规范、超期办结的案件纳入院长督办事项。对办结案件，院长亲自带头跟踪回访，全面了解案件办理效果，防止问题反弹。截至目前，9件督办案件100%办结，形成接访、办理、答复、化解、救助、终结、回访全流程闭环管理模式，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。